بازاریابی, فروش

اضافه کردن ارزش به محصول (مجموعه راه‌کارها)

روش های اضافه کردن ارزش به محصول یا خدمت

در این مقاله روش اضافه کردن ارزش به محصول یا خدمتی که دارید می‌فروشید را توضیح خواهیم داد.

با خواندن این مقاله خواهید دانست که در ایام رکود و نیز بحران اقتصادیِ ناشی از شیوع کرونا باید در چه زمینه‌هایی به ارزش افزایی در محصول یا خدمات خودتان بپردازید و آن را چطور برای مشتری در گفتگوی تلفنی یا حضوری یا تماس در شبکه‌های اجتماعی توضیح دهید.

با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.

مقدمه‌ای بر روش اضافه کردن ارزش به محصول

در این دوران دشوار کرونایی باید گاهی خودمان به سراغ مشتریانمان رفته و با آن‌ها تماس بگیریم.

اگر این تماس با زمینه سازی و طرز بیان درستی انجام نشود نتیجه‌ی معکوس خواهد بخشید!

اشتباهی که بیشتر کسب و کارهای خرده پای ما در دوران شیوع کرونا انجام دادند و هنوز هم در برخی موارد مرتکب همین اشتباه می‌شوند یک نکته‌ی ساده ولی خیلی مهم است.

وقتی شما در شرایط بحرانی با مشتری تماس گرفته و او را دعوت به خرید می‌کنید حتی امکان دارد دادن تخفیف‌های معمولی هم برای او جذابیت سابق را نداشته باشد.

پس چه‌کار باید کرد؟

جواب این است که هنگام تماس با مشتری در دوران بحران و رکود باید افزودن ارزش به محصول خود را انجام داده باشید و بتوانید این موضوع را به طرزی درست به مشتری انتقال بدهید.

صرف‌نظر از آموزش‌هایی که در ادامه‌ی این مقاله در مورد ارزش افزایی محصول خواهید خواند، ابتدا یک «توفان فکری» در این مورد را ه بیندازید.

«توفان فکری» برای ارزش افزایی به محصول

در محلی خلوت روی یک صفحه کاغذ بنویسید: راه افزودن ارزش به محصول من چیست؟

سپس هر راهی که به نظرتان آمد (تا بیست مورد) را بدون توجه به منطقی یا غیرمنطقی بودن و بدون توجه به عملی یا غیرعملی بودن آن بنویسید.

سپس از بین آن‌ها پنج مورد را که به نظرتان بهتر است انتخاب کرده و در انتها یک موردِ نهایی را انتخاب کنید.

هنگام انجام «توفان فکری»، تفکر کلیدی شما این باشد که در شرایط فعلی، مشتریان شما چه مشکلی دارند که شما می‌توانید با محصول خودتان آن را برطرف کنید.

مثلاً به این بیندیشید که در هفته‌ی گذشته مشتریان شما با چه مشکلاتی مواجه شدند. چه‌کارهایی را نتوانسته‌اند انجام دهند.

اگر همکاران و کارکنانی دارید، نظر آن‌ها در مورد اضافه کردن ارزش به محصولاتتان را بدانید.

اکنون با ادامه‌ی خواندن این مقاله چندین روش ارزش افزایی و حتی زمینه سازی برای فروش‌های بعدی‌تان در شرایط رکود را خواهید آموخت.

این راه‌های مختلفِ افزودن ارزش اضافه به محصول را بررسی می‌کنیم:

اضافه کردن ارزش به محصول: افزایش کیفیت محصول

اضافه کردن ارزش به محصول

از خودتان سوال کنید که:

  • آیا محصول شما قادر است مشکل مشتری را کاملاً حل کند؟
  • تلقی و برداشت مشتریانتان از افزایش کیفیت محصول شما بیشتر روی چه قسمت‌ها و نکاتی متمرکز است؟
  • چه راه‌هایی برای افزایش درک مشتریانتان از کیفیت محصولات شما یا آگاهی بیشترِ آن‌ها در این مورد هست؟
  • آیا اصلاً قابلیت افزایش کیفیت در محصول شما وجود دارد؟
  • چه راه‌هایی برای افزایش کیفیت محصولاتتان توسط خودتان امکان پذیر است؟
  • چه راه‌هایی برای افزایش کیفیت محصولاتتان با کمک دیگران وجود دارد؟

اضافه کردن ارزش به محصول: طراحی محصول

  • در مورد طراحی محصولاتتان چه‌کار بهتری می‌توانید انجام دهید؟ به این منظور به موارد در پی آمده توجه کنید:
  1. سادگی محصول
  2. انتقال پیام کسب و کار شما در طراحی محصول
  3. برداشت مشتریان از طراحی محصول شما
  4. بررسی مقررات بازدارنده در زمینه‌ی طراحی محصولاتتان و رفع آن
  5. طراحی محصول به سبک دوست محیط زیست.

اضافه کردن ارزش به محصول: سرعت تحویل محصول

اضافه کردن ارزش به محصول -زمان

  • چگونه می‌توانید به‌تنهایی، سرعت تحویل محصولتان را به مشتریان بالا ببرید؟
  • سرعت بیشتر تحویل محصول را در قالب همکاری با سایر کسب و کارها تا چه حد می‌توانید افزایش دهید؟

سایر موارد ارزش افزایی به محصول

  • باید به این نکته بیندیشید که در چه زمینه‌هایی مشتری با شما رابطه و تعامل دارد و چطور می‌توانید این رابطه و تعامل را راحت‌تر و سریع‌تر انجام دهید.

به عبارت دیگر لازم است ارتباط و تعامل با مشتری را در تمامی سطوح تا حد امکان ساده‌تر کنید.

  • آیا امکان دارد با توجه به وضعیت هر یک از مشتریانتان و محصولی که دارید به فکر توصیه‌ای خاص برای هریک از مشتریانتان باشید؟ توصیه‌ای که فقط به درد همان مشتری بخورد؛ در این مورد عمیقاً فکر کنید.
  • چه آموزش‌هایی می‌توانید برای مشتری در نظر بگیرید؟ طوری که این آموزش‌ها مشکل او را بیشتر، بهتر یا سریع‌تر حل کند؟

در این مورد به تجربیات و تخصصی که در کسب و کارتان دارید دقت کرده و راهی برای استفاده از آن به‌منظور کمک به مشتری بیابید.

چگونه ارزش افزایی را با مشتریان مطرح کنیم؟

اضافه کردن ارزش به محصول یا خدمت

ابتدا 20 درصد از مشتریانتان را که به آن‌ها بیشترین فروش را دارید مشخص کنید.

به عبارت دیگر، طبق «اصل پارتو»، ما 80 درصد از کل درآمدمان را فقط از 20 درصد از مشتریانمان به دست می‌آوریم.

اکنون که ارزش جدیدی به محصول یا خدمات خودتان افزوده‌اید، ابتدا با همان 20 در صد مشتریانی که 80 درصد از فروشتان به آن‌ها صورت می‌گیرد تماس بگیرید.

در هنگام تماس با مشتریان برای فروش از طریق اضافه کردن ارزش به محصولات یا خدماتتان به این نکته‌ی مهم دقت کنید:

هر چند شاید شما با مشتریانتان رابطه‌ی صمیمانه‌ای نداشته باشید ولی در این نوع تماس باید ابتدا صحبت را با یک سؤال شخصی شروع کنید اما این سؤال شخصی می‌تواند در حوزه‌ی وضعیت و کارهای آن‌ها و همکارانشان در ایام رکود اقتصادی و بخصوص رکود اقتصادیِ ناشی از شیوع کرونا باشد.

از آن‌ها در این مورد، سؤالات باز که جوابشان به توضیح دادن نیاز داشته باشد بپرسید.

از وضعیت و اقداماتی که خودتان در رابطه با شرایط جدید انجام داده‌اید صحبت کرده و از اینجا صحبت را به محصول یا خدمتی که در باره‌ی آن دست به ارزش افزایی زده‌اید انتقال داده و توضیحات و آگاهی لازم را به مشتری بدهید.

منبع

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *