بازاریابی, فروش

جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی (مجموعه راه‌کارها)

با شیوع بیماری کرونا و رکود اقتصادی در جهان، جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی دشوارتر از گذشته شده است اما نگران نباشید.

در این مقاله مجموعه روش‌هایی عالی را برای جلب اعتماد مشتری در بازاریابی توضیح می‌دهیم.

با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.

روش‌های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی چیست؟

بخش بزرگی از تکنیک‌های جلب اعتماد مشتری پیش از فروش باید انجام شود و نه در حین فروش.

به این منظور لازم است روش‌های زیر را با خلاقیت خودتان به بهترین شکل ممکن در کسب و کار اینترنتی خود اجرا کنید:

کشش کافیِ محصول

آیا اصلاً محصول شما کشش کافی دارد؟!

خب از این سؤال شاید خوشتان نیاید ولی اول باید از این موضوع مطمئن باشید تا بیهوده دنبال علت‌های دیگر سرگردان نشوید.

برای اطمینان از اینکه محصولتان خوب است یا نه چنین عمل کنید:

  1. از بین تمام افراد خانواده، فامیل و دوستانتان، افرادی را که شرایطشان شبیه به شرایط مشتریان هدف شما است انتخاب کرده و در یک فهرست، نام آن‌ها را بنویسید.
  2. پنج تا 10 سؤال در مورد نظرشان راجع به محصول شما و اینکه از محصولتان چه انتظاری دارند در قالب یک پرسشنامه آنلاین طراحی و تهیه کنید.
  3. برای این کار به حساب جیمیل خودتان وارد شوید. روی علامت نقطه در گوشه‌ی بالای صفحه کلیک کرده وارد گزینه‌ی درایو Drive شده و از آنجا وارد گزینه‌ی فرم‌های گوگل شوید.

جلب اعتماد فروشگاه اینترنتی- نظرسنجی

پرسش‌ها را در قالب فرم گوگل نوشته و به آدرس ایمیل آن افراد بفرستید.

اگر ایمیل آن‌ها را نداشتید به‌طور دستی یا از طریق شبکه‌های اجتماعی پرسشنامه را برایشان بفرستید.

بعد از دریافت جواب از آشنایانتان به‌خوبی خواهید دانست که اصلی‌ترین مشکل محصول شما و بهترین ویژگی آن چیست؛ حالا باید راهی برای رفع ایرادهای محصولتان پیدا کنید.

طراحی حرفه‌ای وب‌سایت فروشگاه

هرچقدر هم محصول شما و محتوای فروشگاه اینترنتی شما خوب باشد یک طراحی ضعیف سایت باعث خواهد شد که مشتریان به شما اطمینان نکنند و سایت شما را سایتی سرِ دستی فرض کنند.

از این مسئله به‌سادگی رد نشوید.

توضیحات صفحه‌ی «در باره ما» و «تماس با ما» را حرفه‌ای بنویسید

در برخی کشورها نویسندگانی وجود دارند که نوشتن متن «در باره ما» و «تماس»، کار تخصصی آن‌ها است.

حتماً در این دو صفحه از احساس انسانی استفاده کرده و مطمئن شوید که آدرس‌ها و شماره تلفن‌ها و آدرس صندوق پستی شما درست است.

در این دو صفحه باید توضیحات کافی و شفاف قرار دهید.

سعی کنید کلامتان دارای احساس انسانی باشد و با حس خوانندگان و مشتریان ارتباط برقرار کند.

نشان دادن اهمیتی که به اعتماد مشتری قائل هستید

این موضوع را که برای حفظ امنیت اطلاعات و امنیت خرید مشتریانتان چه‌کارهایی را در سایتتان انجام داده‌اید در مطالبتان دقیقاً توضیح بدهید.

متن توضیح محصول را با جزئیات کامل بنویسید

هیچ چیز بدتر از یک توضیح محصول کلی یا نیمه شفاف نیست.

در توضیح محصول، جزئی‌ترین نکته‌های کالایی که عرضه می‌کنید را توضیح دهید و از عکس‌های چندجانبه برای معرفی آن بهره ببرید.

این یکی از اولین گام‌ها برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی است.

جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی – به متن محصولاتتان احساس اضافه کنید

متن محصولاتتان را از روی یکدیگر کپی نکنید.

سعی کنید در توضیح محصول‌هایی که می‌نویسید احساس انسانی وجود داشته باشد حتی اگر شده کمی حس نفرت باشد!

نکته‌ی کلیدی این است که مشتری باید بتواند علاوه بر اطلاعات کالا یک نوع رابطه‌ی احساسی با محصول شما برقرار کند.

مزیت رقابتی محصولتان را درست نمایش دهید

شاید محصول شما مزیتی نسبت به محصول رقبا داشته باشد، در این صورت آن مزیت را هم در آغازِ توضیح محصول و هم در وسطِ توضیح محصول به‌طور واضح نشان دهید، بگویید یا بنویسید.

سطح دوپامین مشتریانتان را بالا ببرید

دوپامین، ماده‌ای در مغز است که حس خوب را تقویت می‌کند.

فروشگاه «آمازون» همین کار را (افزایش دوپامین مغز مشتری را) با نشان دادن اینکه مشتری با خرید از او چقدر صرفه‌جویی می‌کند انجام می‌دهد.

به تصویر زیر دقت کنید:

جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی- دوپامین

دلایلی برای اطمینان مشتری ایجاد کنید

علامت قفل در کنار نام سایتتان در مرورگر، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی و لوگوهای مربوط به پرداخت امن را در وب‌سایتتان مورد استفاده قرا دهید.

امکان تجربه‌ی محصولتان توسط مشتری را فراهم کنید

اگر بتوانید کاری کنید که مشتری قبل از خرید بتواند محصول شما را آزمایش کند، قدم بزرگی در جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی برخواهید داشت.

برای این کار:

  • محصولتان را برای فروش عرضه کنید.
  • در کنار آن (در صورتی که در مورد محصول یا خدماتتان مقدور باشد) امکان آزمایش رایگان محصول یا خدمتتان را نیز عرضه کنید.

این کار باعث خواهد شد تعدادی مخاطب را به مشتری بالقوه و تعدادی مشتری بالقوه را به خریدار تبدیل کنید.

نحوه‌ی پرداخت را متنوع و آسان کنید

درگاه پرداخت، جایی است که انصراف از خریدهای زیادی در آن روی می‌دهد.

حتماً کاری کنید که مشتری چندین گزینه برای نحوه‌ی پرداخت مبلغ محصولتان در سایت در اختیار داشته باشد.

در ضمن، نحوه‌ی پرداخت را هرقدر می‌شود کوتاه و آسان طراحی کنید.

لوگوهای امنیت را به کار ببرید یا توضیحات ضروری را برای جلب اعتماد مشتریان بنویسید.

ارسال رایگان

صرف‌نظر از بحث مالی، مزیت ارسال رایگانِ محصول به آدرس مشتری و وجود چنین خدمتی موجب اطمینان بیشتر مشتری به فروشگاه اینترنتی می‌شود.

اگر اجرای این کار در همه‌ی موارد برایتان مقدور نیست لااقل سقفی برای خریدهای دارای مزیت ارسال رایگان اعلام کنید.

فروش را با چت زنده شخصی سازی کنید

یکی دیگر از راه‌های جلب اعتماد مشتری، شخصی سازی کردن فروش از طریق چت زنده است.

حتماً امکان چت زنده را برای مشتریانتان به وجود بیاورید تا تأثیر آن را در اطمینان بیشتر آن‌ها به شما ببینید.

خودتان را برای شنیدن مشکلات مشتریان و حل آن از روی برنامه‌ای مشخص در دسترس قرار بدهید.

توضیحات «حفظ حریم خصوصی»

چگونه می‌خواهید اطلاعاتی را که مشتریان در سایت شما هنگام خرید محصول یا عضویت وارد می‌کنند حفظ کنید.

اعتماد مشتری چیست

در این مورد توضیحات کاملی را در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی‌تان درج کنید تا اطمینان مشتری بیشتر شود.

مواظب لینک‌های شکسته در متن‌ها و توضیحات محصل باشید

گاهی خراب بودن یک لینک و کار نکردن آن می‌تواند باعث سلب اطمینان مشتری از کلِ فروشگاه اینترنتی شما شود.

از این نظر، تمامی وب‌سایتتان را برای مطمئن شدن از درست کار کردن لینک‌های درج شده در آن کنترل کنید.

میزان بازدیدکنندگان شبکه‌های اجتماعی‌تان را در فروشگاه اینترنتی‌تان نشان دهید

این کار باعث اطمینان بیشتر مشتریان به شما خواهد شد.

اگر تعداد تعقیب‌کنندگانتان در شبکه‌های اجتماعی کم است، این تکنیک را فعلاً اجرا نکنید.

از مشتری‌های قبلی تأییدیه گرفته و در فروشگاه آنلاین خود قرار دهید

گاهی تنها راه جلب اعتماد فرد، ارائه‌ی تأییدیه‌ی مشتریان سابق است.

به همین دلیل این تأییدیه‌ها را به شکلی مستند و غیرقابل شک از مشتریانِ قبلی‌تان جمع‌آوری کرده و در وب‌سایتتان قرار دهید.

از تأییدیه‌هایی با عکس و متن یا دستخط مشتری و یا ویدیویی که مشتری در آن حرف زده تا کامنت‌هایی که برای محصولتان نوشته شده است را در وب‌سایتتان قرار دهید.

جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی – گارانتی برگشت وجه

یکی دیگر از شیوه‌های بسیار مؤثر برای جلب اعتماد مشتریان داشتن گارانتی برگشت وجه است.

البته این شیوه برای تمام محصولات یا خدمات قابل انجام نیست و نیز گاهی برخی افراد از این مزیت فروشگاه‌های اینترنتی سوءاستفاده می‌کنند. با این حال باز هم استفاده از آن راه خوبی است.

برخی کسب و کارهای اینترنتی به مشتری می‌گویند که اگر محصول را نپسندید آن را پس می‌گیرند و محصولی دیگر از فروشگاهشان به انتخاب او ارسال می‌کنند؛ یا اینکه درصدی از قیمت محصول را کم کرده و مابقی پول را به مشتری بازمی‌گردانند.

عمل به همه‌ی این موارد بستگی به نوع محصول یا خدمتی دارد که شما به مشتریان ارائه می‌کنید.

به‌روز شدن مرتبِ وبلاگ سایت فروشگاهی

در بسیاری از منابع حرفه‌ای بازاریابی نوشته شده برای اینکه بدانید که یک فروشگاه اینترنتی، فروشگاه سالمی است یا نه به بخش وبلاگ آن نگاه کرده ببینید که آیا وبلاگش به‌روز می‌شود؟ یا اینکه مسکوت است؟

به‌روز شدن زیاد و مرتبِ مقالات سایت، یکی از امتیازها برای اطمینان مشتری به وب‌سایت فروشگاهی است.

 

منابع

منیع اول 

منبع دوم

منبع سوم

منبع چهارم

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *