بازاریابی, فروش

7 راه حل برای کاهش مرجوعی کالا

مرجوعی یعنی چی

اگر صاحب کسب‌وکار هستید هرقدر هم سیاست کاری‌تان در مورد کالاهای مرجوعی درست تنظیم شده باشد باز هم دیر یا زود با کالایی مرجوعی مواجه خواهید شد.

در این مقاله هفت راه‌حل برای به حداقل رساندن اجناس مرجوعی کسب‌وکارهای مختلف توضیح داده‌ شده است.

با آکادمی پاکی همراه باشید.

روش‌های به حداقل رساندنِ کالاهای مرجوعی

برای نگه داشتن اجناستان در دستان و نزد مشتریانِ راضی، هفت کار می‌توانید انجام بدهید.

دقت کنید که هریک از این هفت روش می‌تواند برای نوعی از کسب‌وکارها مناسب باشد:

  1. ابعاد و ویژگی‌های محصولات، مشخص و درست باشد

یکی از رایج‌ترین علت‌های عودت کالا توسط مشتریان، اندازه‌ی غلط است.

اولین کاری که برای به صفر رساندن اجناس مرجوعی خودتان باید انجام دهید (اگر که محصولتان دارای ویژگی خاصی در اندازه و ابعاد باشد) تنظیم جدولِ کاملاً دقیق و کامل از ابعاد/ وزن/ حجم محصول است.

تهیه‌ی چنین جدولی به‌احتمال زیاد یک بار برای همیشه از اشتباه مشتریان جلوگیری خواهد کرد.

اگر کسب‌وکار شما با مسائل مد ارتباط دارد باید دستورالعملی تصویری در مورد نحوه‌ی اندازه‌ها و اندازه‌گیری درست در وب‌سایت خودتان تدارک ببینید.

گاهی برخی افراد یا رقبا با نیت بد کالاها را مرجوعی می‌کنند.

داشتن آموزش اندازه‌گیری و نحوه‌ی اندازه‌گیری و اندازه‌ها در قالب دستورالعمل و مطالب آموزشیِ گفته شده در وب‌سایتتان از امکان بروز چنین اعمال بدخواهانه‌ای نیز خواهد کاست و زمینه‌ی سوءاستفاده را به‌شدت کاهش خواهد داد.

  1. یک فهرست مجزا با ذکر جزئیات برای تمام محصولاتتان بنویسید

برای اینکه مشتریانتان در خرید از شما به یک تصمیم قطعی برسند باید مطمئن شوید که توضیح محصول تمامیِ کالاها یا خدماتتان به شکل کامل و شفاف در وب‌سایتتان درج شده است.

به این منظور مطمئن شوید که موارد زیر را در وب‌سایت خود درج و رعایت کرده‌اید:

  • ذکر فواید کالا
  • نوع کالا
  • چگونگیِ ساخت/ نصب/ استفاده
  • دقت به نحوه‌ی دیده شدن رنگ محصولات در عکس‌های وب‌سایتتان و فرق آن با رنگ واقعی محصول
  • کیفیت محصول
  • وزن محصول
  • نحوه‌ی نگهداری/ سرویس محصول
  • پرسش‌های متداول؛ یعنی سؤال‌هایی که در مورد محصولات شما بیشتر پرسیده می‌شوند.

باید به‌طور مجزا در بخشی به نام «سؤالات متداول» به مشتریان پاسخ‌های سؤالات داده شده باشد.

دقت کنید که برای موارد بالا استفاده از قسمت «سؤالات متداول» معمولاً نتیجه‌ی بهتری می‌دهد.

  1. در وب‌سایتتان از قابلیتِ بزرگ‌نمایی تصویر محصولات و ویدیو استفاده کنید

امکان استفاده از تصاویر باکیفیت برای فروشگاه‌های اینترنتی یک امر ضروری است.

علاوه بر این، برای اینکه مشتریانتان بتوانند جزئیات محصولات را کاملاً مشاهده کنند باید ویژگی بزرگ‌نمایی توأم با شفافیت تصاویر را در وب‌سایتتان داشته باشید.

این ویژگی در برخی کسب‌وکارها در خرید مشتریان خیلی مؤثرتر عمل می‌کند.

به‌عنوان مثال، فرض کنید که مشتری بتواند زیگزاگ‌های ظریف دوخت لباس‌های فروشگاه اینترنتی پوشاک یا نقطه‌های ریز چرم یک کاپشن چرمی را در بزرگ‌نمایی حداکثری ببیند، چنین امکانی شانس فروش محصولات را بسیار افزایش خواهد داد.

هم‌چنین مطمئن شوید که برای هر محصول خود تصاویری از زوایای متعدد آن در وب‌سایت قرار داده‌اید.

راه دیگر، علاوه بر موارد بالا استفاده از ویدیوی محصولات است.

مرجوعی چیست

4. فونت‌های و طرح‌های نامناسب صفحات وب‌سایتتان را تغییر دهید

مطمئن شوید که قوانین و مقررات کالاهای مرجوعی و شرایط آن با حروف درشت و در نقطه‌ای از وب‌سایت که به‌راحتی توسط کاربر قابل مشاهده باشد قرار گرفته است.

قوانین و مقررات عودت محصولات را طوری تنظیم کنید که باعث شود مشتری در هنگام انتخاب و خرید کالا حداکثر دقت را بکند.

5-امکان چت زنده را در فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنید

هیچ چیز نمی‌تواند جای امکان چت زنده در فروشگاه اینترنتی را بگیرد.

این امکان را در وب‌سایتتان فراهم کنید تا مشتریان بتوانند به‌راحتی سؤال‌هایی را که به ذهنشان می‌رسد فوراً با شما مطرح کرده و جواب بگیرند.

بسیاری از سیستم‌های چت زنده وجود دارد که به‌راحتی به یکی از شبکه‌های اجتماعی شما قابل وصل است و می‌توانید از طریق آن در سریع‌ترین زمان به کسی که در قسمت چت زنده‌ی وب‌سایتتان سؤالی نوشته است پاسخ دهید.

امکان چت زنده فقط به بستن و قطعی شدن فروش‌های شما کمک نمی‌کند بلکه علاوه بر آن به اعتماد مشتریانتان به شما نیز می‌افزاید.

به این ترتیب امکان مرجوعی کالاها کمتر می‌شود.

هم‌چنین از کامنت‌ها و صحبت‌های چت زنده مشتریان برای بهبود ارسال کالا بهره ببرید.

6-بسته‌بندی‌های ایمن داشته باشید

بسته بندی درست

این بدیهی‌ترین نکته است ولی بیشترین تأثیر را در کم شدن محصولات مرجوعی دارد.

سعی کنید در بسته‌بندی محصولات و کالاها خلاقیت به خرج داده و تمامی امکانات موجود را از نظر ایمنی، هزینه و راحتی حمل‌ونقل و راحتی دریافت کالا توسط مشتری بررسی کنید.

یکی از نکته‌هایی که مورد غفلت قرار می‌گیرد نشستن کالا در جای خود در داخل بسته‌بندی و بی‌حرکت ماندن آن در داخل بسته است.

اگر وسایلتان شکستنی هستند باید مناسب‌ترین مواد را برای ضربه‌گیر بودن بسته‌بندی محصول برگزینید.

در کنار تمام نکات ایمنیِ بسته‌بندی به رنگ و طرح بسته‌های محصولاتتان آن‌گونه رنگ و جلایی بدهید که باعث تجربه‌ی خوب مشتری شود.

7. شرایط ارسال محصول را به‌درستی توضیح دهید

به تمام وعده‌هایی که در مورد شرایط ارسال محصول در وب‌سایتتان درج کرده‌اید پایبند باشید.

همیشه امکان تأخیر در به مقصد رسیدن بسته‌های پستی بخصوص در ایام تعطیلات و اعیاد مختلف وجود دارد، آن‌ها را در نظر بگیرید.

برای مشتریانِ هر منطقه یا هر کشور، یک چهارچوب زمانی مشخص برای رسیدن محصول به دست آن‌ها تهیه کرده و به اطلاعشان برسانید.

این کار باعث می‌شود که مشتریان بدانند که مثلاً آیا فلان محصول را که به‌عنوان هدیه‌ی روز تولد یا برای روز عید خریده‌اند به دستشان خواهد رسید یا نه. همین موضوع نیز باعث کاهش کالاهای مرجوعی خواهد شد.

به مشتریانتان در مورد محصولاتتان اطلاعات کامل و شفاف بدهید تا آن‌ها با اطمینان بیشتر از شما خرید کنند.

منبع (ترجمه و تلخیص)

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *